Si vous êtes coach, il est important d'être à l'écoute. Vous devez entendre ce que vos clients ont à dire ; pas de rêverie. Certes, vous devez posséder une expertise pour les aider à résoudre leurs problèmes ou à améliorer leur état d'esprit, mais vous ne saurez pas quel conseil leur donner si vous ne les écoutez pas attentivement.
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, il est cependant très facile de se laisser distraire, ce qui n'est pas de bon augure lorsqu'on cherche à établir une relation de confiance avec ses clients. Un coach distrait est quelqu'un qui ne se soucie pas pleinement de ses clients et qui ne travaille que pour gagner de l'argent ou se faire connaître.
Faites le point sur votre capacité d'écoute dès aujourd'hui. Écoutez-vous vraiment vos clients ? Comprenez-vous clairement les domaines dans lesquels ils ont besoin d'aide ? Avez-vous déjà perdu le fil en regardant votre téléphone ? Soyez honnête avec vous-même.
Voici 5 façons de devenir un meilleur auditeur :
Gardez le contact visuel
Réunissez-vous dans une salle de conférence webinaire ou dans un lieu physique réel et concentrez-vous sur le visage de la personne car Regarder autour de soi sans but donne l'impression de ne pas écouter. Si vous prenez des notes pendant un appel vidéo , précisez-le pour éviter qu'ils pensent que vous êtes au téléphone ou que vous vous endormez lorsque vous baissez les yeux.
Faites comme si vous alliez répéter cette conversation
Il s'agit d'un exercice mental, car vos clients souhaitent évidemment que leurs séances restent confidentielles. Cependant, se rappeler les points les plus importants de la conversation vous aidera à rester concentré. Utilisez-le également pour prendre des notes.
Éteignez votre téléphone
Ou mettez-le en mode silencieux et gardez-le dans votre sac à main ou dans un tiroir loin de votre bureau. Le seul moment où vous devriez le sortir pendant une séance, c'est lorsque vous planifiez une séance de suivi et que vous consultez votre agenda.
Poser des questions ouvertes
Les séances de coaching sont conçues comme des échanges bilatéraux. Au lieu de vous concentrer sur la prise de notes, soyez attentif aux détails et posez des questions pertinentes. N'essayez pas de lire dans les pensées et ne formulez pas de suppositions. Posez simplement des questions et laissez votre client développer.
Résumer la séance
À la fin de la séance, proposez un résumé, verbalement ou par courriel. Indiquez également les prochaines étapes à suivre par votre client avant la prochaine séance. Si des propos manquent de clarté ou prêtent à confusion, résumez-les immédiatement en disant : « Je vous entends dire… » et ajoutez votre version des faits. Il pourra ainsi corriger immédiatement tout malentendu et vous lui montrerez que vous êtes attentif aux détails.
Si vous faites tout cela, tant mieux ! Vos clients devraient être satisfaits que vous les écoutiez et que vous les entendiez vraiment. Si vous admettez que vous n'êtes pas un bon auditeur, c'est le moment idéal pour changer et gagner en confiance.
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